Comment je gère la commande d'un client ?

Je vais détailler dans cet article la manière dont je traite une commande et comment je m'y prends pour satisfaire le client au maximum.

Pour illustrer mes explications je prendrais pour exemple une commande que j'ai reçu de la part d'une maman pour décorer la chambre de son petit garçon.

** Analyse de la demande **

J'ai un cahier spécifique où je note les commandes que je reçois, j'y note plusieurs éléments :

- La demande du client avec tous les détails qu'il a pu me fournir. Chaque élément est important et va me permettre de me rapprocher le plus possible du résultat attendu par le client.

La demande de la maman était simple : elle voulait un tableau d'un petit format pour décorer la chambre de son petit garçon. La seule "contrainte" fixée était de rester dans les couleurs de la chambre : bleu marine, gris et blanc.

- Toutes les questions supplémentaires que je pose au client pour affiner sa demande (sa couleur préférée, la couleur qu'il aime le moins, le type de pièce où va être exposé le tableau, les couleurs de la pièce, ...)

Pour avoir des premières pistes de réflexion, j'aime bien m'aider de la décoration déjà existante de la pièce. J'ai donc demandé à la maman des photos de la chambre du petit bout.

- Les dimensions demandées.

- Toutes les idées qui me viennent en tête. J'apprécie beaucoup cette étape car les idées fusent de partout.

Je te laisse imaginer l'état de mon esprit quand je reçois plusieurs commandes en même temps.

Comment s'est déroulée la préparation de la commande citée en exemple ?

1) Trou